Francéclat
Cadrage pour un extranet ressortissants centralisé et engageant
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www.franceclat.com
Francéclat est l’organisme de développement des secteurs de l’horlogerie, de la bijouterie-joaillerie et des arts de la table. Il soutient les entreprises de ces filières par des actions de promotion, d’études économiques et de développement international.
En 2024, Francéclat a engagé une réflexion stratégique sur la refonte de son écosystème digital. L’objectif était de repenser l’articulation entre son site institutionnel (franceclat.fr) et son extranet, afin d’en faire un point d’entrée unique et central pour ses ressortissants.
Cette refonte s’inscrit dans la continuité du travail engagé depuis 2020 visant à clarifier la mission de Francéclat et valoriser ses actions. Elle devait permettre :
- de rendre visibles les missions et actions de Francéclat,
- de simplifier l’accès aux ressources (outils, aides, subventions, études, événements),
- de proposer une expérience utilisateur cohérente et engageante,
- et de poser le cadre technique et fonctionnel pour le futur appel d’offres public.
Objectifs de la mission
La mission de cadrage confiée à La Bonne Agence avait pour finalité de :
- Recenser et analyser l’existant : arborescence, fonctionnalités, organisation des contenus du portail et de l’extranet.
- Accompagner Francéclat dans la définition de ses publics grâce à un atelier personas et parcours utilisateurs organisé à Paris.
- Cartographier les fonctionnalités et outils associés (CRM, newsletters, Francéclat TV, LeLAB, Ecostat, BDD sectorielles, plateformes partenaires comme digi1000.fr ou formations-hbjo.com).
- Élaborer une matrice du dispositif digital Francéclat, intégrant site public, extranet, outils internes et plateformes satellites.
- Poser les principes de la future expérience digitale : entrée unique, contenus visibles et accessibles, personnalisation, valorisation des ressources et cohérence éditoriale.
Méthodologie
La démarche s’est appuyée sur une approche collaborative et structurée :
1. Audit et recensement de l’existant
- Analyse de l’arborescence du site franceclat.fr et de l’extranet.
- Inventaire des fonctionnalités, outils et ressources disponibles.
- Identification des points de friction en termes de navigation et d’accessibilité des contenus.
2. Atelier personas & parcours utilisateurs
- Organisation d’une session de travail à Paris avec les équipes Francéclat.
- Construction de profils types de ressortissants (par filière, par niveau d’usage, par objectifs).
- Définition des parcours clés (accès aux subventions, recherche d’études, paiement de la taxe, inscription à un événement, etc.).
3. Matrice fonctionnelle et organisation des contenus
- Mise en correspondance des publics, des besoins et des fonctionnalités attendues.
- Clarification des typologies de contenus (actualités, événements, publications, ressources sectorielles, bases de données).
- Recommandations pour une éditorialisation homogène et engageante.
4. Livrables structurants
- Arborescence cible du futur portail.
- Matrice du dispositif digital Francéclat.
- Cahier des charges fonctionnel et technique pour préparer l’appel d’offres public.
Résultats et livrables
À l’issue de la mission, Francéclat disposait :
- d’une vision claire et consolidée de son dispositif digital,
- d’une feuille de route fonctionnelle et éditoriale pour la refonte,
- d’un cahier des charges détaillé servant de base à la consultation publique,
- d’une approche centrée utilisateurs permettant de garantir l’adoption et l’efficacité du futur portail.
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